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員工職業化塑造及有效溝通技巧培訓報道

 

    5月25、26日,人力資源部特邀“金牌管理訓練專家”、“實戰業績提升訓練師”鄧赟女士,為運營中心全體同事帶來了一場聲情并茂的培訓課程。

    培訓開始前,運營中心總經理韋家典先生首先回顧了公司成立以來運營中心的發展與變化,進而對全體學員提出全新要求,希望大家不斷提升業務能力,做好本職工作。

培訓講師-鄧赟

運營中心總經理-韋家典

    本次課程由“職業人常見工作狀態”、“優秀員工陽光心態塑造”、“高效溝通技巧”以及“性格與人際關系”四部分內容構成。第一天,講師通過一則小故事引出課程內容,帶動學員積極思考;鄧老師重點講解了如何塑造陽光心態,通過親身經歷及案例分析,向學員傳授面對異議、指責、投訴、突發事件的處理方式;第二天,講師對與客戶打交道過程中的溝通技巧進行了詳細的講解,對學員在人際關系方面的困惑進行分析,倡導學員用積極健康的心態來面對日常工作,與同事和諧相處,發揮團隊協作能力。

培訓現場掠影

    兩天的培訓,使運營中心的同事們提高了對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力,學習與客戶的有效溝通技巧及快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧,大家受益匪淺。

    至此,本次《員工職業化塑造及有效溝通技巧》培訓圓滿結束。



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